Términos y Condiciones y Política de Privacidad – Audio Pro Perú S.A.C.

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales y la Política de Privacidad aplicables al acceso y uso del sitio web audioproperu.com, sus subdominios y/u otros dominios relacionados, propiedad de Audio Pro Perú S.A.C.

Al utilizar este sitio, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado las disposiciones aquí contenidas, en concordancia con la normativa vigente en el Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733).

1. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Audio Pro Perú S.A.C. está comprometido con la protección de los datos de sus usuarios. Se recopilan datos personales únicamente para fines de gestión de pedidos, envíos, promociones, mejoras de servicio y comunicaciones comerciales que podrán cancelarse en cualquier momento.

  • Base legal y finalidades: ejecución de la relación contractual, atención de solicitudes y fines comerciales legítimos.
  • Derechos ARCO: el usuario puede ejercer acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a soporte@audiopro.com.pe.
  • Seguridad: se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados.
  • Cookies: el sitio utiliza cookies para fines estadísticos y de experiencia. Pueden deshabilitarse en el navegador.
  • Terceros: los enlaces externos cuentan con sus propias políticas, quedando fuera del control de Audio Pro Perú.

2. Capacidad Legal

Solo podrán contratar personas con capacidad legal. Los actos realizados por menores de edad en el sitio se entienden efectuados bajo la responsabilidad de sus padres o tutores legales.

3. Registro y Uso del Sitio

  • Es obligatorio registrarse con información verdadera y actualizada.
  • El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
  • No se permite tener más de una cuenta activa ni transferirla a terceros.
  • Audio Pro Perú podrá suspender cuentas en caso de uso fraudulento o contrario a estos términos.

4. Medios de Pago

En Audio Pro Perú S.A.C. aceptamos pagos a través de la plataforma Mercado Pago, bajo las siguientes condiciones:

  • Tarjetas de crédito habilitadas para pagos en 3 cuotas sin intereses:

    • Banco de Crédito del Perú (BCP): Solo tarjetas Visa.

    • BBVA: Tarjetas Visa y MasterCard.

    • Interbank: Tarjetas Visa y American Express (Amex).

    • Cencosud: Tarjetas Visa y MasterCard.

    • Diners Club International.

  • Con las tarjetas antes mencionadas, el cliente podrá acceder a la opción de pago en 3 cuotas sin intereses, siempre que la operación sea aprobada por la entidad emisora y por Mercado Pago.

  • Este beneficio no aplica para tarjetas de débito ni para tarjetas emitidas por entidades financieras distintas a las señaladas.

  • Todas las operaciones están sujetas a verificación de titularidad, validación por Mercado Pago y autorización del banco emisor.

  • En casos de sospecha de fraude o inconsistencias en la operación, Audio Pro Perú S.A.C. podrá anular la compra y devolver el dinero al cliente por el mismo medio de pago utilizado.

  • Para fines de seguridad y conforme a la Ley N° 29733, podrá solicitarse información adicional (p. ej., copia de DNI) únicamente para la prevención del fraude.

5. Formación del Consentimiento y Confirmación de Pedidos

El consentimiento se forma cuando el usuario recibe una confirmación electrónica de su compra al correo registrado.

Una vez confirmada la compra, la empresa no podrá modificar unilateralmente las condiciones, salvo en casos de error tipográfico evidente o falta de stock debidamente justificada, informando al consumidor y ofreciendo reembolso o alternativas.

6. Ofertas y Precios

  • Las promociones tendrán vigencia mientras estén disponibles o hasta agotar stock.
  • Los precios incluyen impuestos y están expresados en Dolares, salvo indicación distinta.
  • Los gastos de envío y otros adicionales se informarán antes de finalizar la compra.

7. Garantías

  • Todos los productos duraderos cuentan con mínimo 1 año de garantía, conforme al Art. 19 del Código de Consumo.
  • Productos de vida útil corta podrán tener garantía menor, informada expresamente en la ficha de producto.
  • La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, manipulación indebida o desgaste normal.
  • Los costos de transporte no están incluidos, salvo disposición distinta de la propia garantía.

8. Derecho de Devolución (Derecho de Retracto)

El consumidor podrá devolver el producto adquirido dentro de los 7 días calendario siguientes a su recepción, siempre que cumpla con lo establecido en el Código de Consumo y las condiciones específicas de devolución descritas en la sección siguiente.

9. Políticas de Devoluciones y Cambios

En Audio Pro Perú, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer productos de calidad con información clara y veraz. Por ello, nuestras políticas de devolución se alinean con lo dispuesto en la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Casos en los que aceptamos devoluciones o cambios

Además del derecho de retracto de 7 días calendario establecido por ley, se aceptan devoluciones o cambios inmediatos en los siguientes casos:

  • Producto con desperfecto de fábrica o falla funcional, comprobada dentro de las primeras 24 horas hábiles desde la entrega.
  • Error en el producto enviado (modelo, color o versión distinta a la solicitada).
  • Producto dañado visiblemente durante el transporte, debidamente reportado al momento de la entrega.

En estos casos, el cliente podrá optar por un cambio de producto, nota de crédito o reembolso, según disponibilidad y previa evaluación técnica.

Casos en los que NO aplican devoluciones o cambios

  • Cuando el producto corresponde exactamente a lo ofrecido y no presenta defectos de fábrica ni errores de envío.
  • Cuando el motivo responde a preferencias personales o de uso (ej.: tamaño, color, compatibilidad no investigada).
  • Si el producto fue usado o presenta signos de manipulación más allá de una revisión visual básica.
  • Cuando el empaque original se encuentra dañado, incompleto o modificado por el cliente.
  • En productos de uso personal, software, licencias o electrónicos que hayan sido activados o registrados.

Requisitos para solicitar una devolución válida

  • La solicitud debe realizarse dentro de los plazos legales aplicables (7 días calendario para retracto o 24 horas hábiles en caso de daños visibles/fallas iniciales).
  • El artículo debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido, y con todos sus accesorios y empaques originales completos.
  • El cliente debe presentar comprobante de compra y, en caso de fallas o errores, evidencia fotográfica o en video.

PROGRAMA DE PUNTOS AUDIO PRO PERÚ

  • El programa de puntos es válido únicamente para usuarios registrados en la web oficial audioproperu.com.

  • Por cada USD 1.00 (un dólar americano) consumido, el usuario acumula 1 punto en su cuenta.

  • El canje de puntos se realiza bajo la siguiente equivalencia:
    100 puntos = USD 1.00 en descuentos o productos seleccionados.

  • Los puntos se asignan únicamente a compras confirmadas y pagadas. Compras anuladas, canceladas o reembolsadas no generan puntos o los descuentan si ya fueron asignados.

  • Los puntos no son transferibles, no pueden canjearse por dinero en efectivo y solo pueden ser utilizados por el titular de la cuenta.

  • El canje de puntos está sujeto a stock disponible, productos participantes y/o campañas vigentes.

  • Audio Pro Perú se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de puntos, así como sus condiciones, previa comunicación por sus canales oficiales.

  • El uso del programa implica la aceptación total de estos términos y condiciones.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escribe a nuestro correo ventas@audiopro.com.pe, indicando tu número de pedido y motivo del reclamo.
  2. Adjunta fotos o video si se trata de un producto defectuoso o dañado.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Importante:

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con estas condiciones o que presenten evidencia insuficiente.
  • Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la Ley N.° 29571, como el derecho de retracto de 7 días y la garantía mínima de 1 año para bienes duraderos.

10. Reembolsos

  • En caso de devolución o anulación de compra, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la aceptación de la solicitud.
  • Los tiempos de acreditación en cuenta dependerán de la entidad bancaria del usuario.

11. Soporte y Servicio Técnico

Audio Pro Perú S.A.C. cuenta con un servicio técnico autorizado para reparación de la mayoría de productos comercializados. Si un producto requiere atención directa de fábrica, la empresa gestionará el envío correspondiente.

12. Ley Aplicable y Competencia

Este contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa de Indecopi y, en última instancia, por los tribunales competentes de Lima.

13. Derechos del Consumidor

En todo momento, el consumidor conserva sus derechos reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normas aplicables. En caso de discrepancia, prevalecerá lo dispuesto en dichas normas.

Última actualización: Enero 2025