Términos y Condiciones de Venta – Audio Pro Perú S.A.C.

Última actualización: julio de 2026.

1. Identificación del proveedor

El presente documento regula el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.audioproperu.com y los canales comerciales oficiales de:

Razón social: Audio Pro Perú S.A.C.
RUC: 20606018305
Domicilio fiscal: JR. DOMINGO PONTE NRO. 935 (JIRÓN DOMINGO PONTE 935) LIMA – LIMA – MAGDALENA DEL MAR
Correo de ventas: ventas@audiopro.com.pe
Correo para privacidad y derechos ARCO: soporte@audiopro.com.pe
Teléfono de soporte: 959 701 360

Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normas peruanas aplicables.

2. Capacidad para contratar

Podrán realizar compras las personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

Cuando una compra sea efectuada utilizando los datos, cuenta o medio de pago de un tercero, quien realiza la operación declara contar con autorización suficiente. Audio Pro podrá aplicar medidas razonables de verificación para prevenir fraude, suplantación de identidad o uso no autorizado de medios de pago.

3. Información de los productos

Audio Pro comercializa equipos de audio profesional, DJ, instrumentos musicales, grabación, video, cámaras, accesorios y productos relacionados.

Las fotografías son referenciales. Podrían existir variaciones menores de color, textura, diseño, empaque o accesorios debido a cambios realizados por el fabricante, siempre que no se alteren las funciones esenciales ni las características expresamente ofrecidas.

El consumidor debe revisar antes de comprar:

Características técnicas.
Dimensiones y peso.
Compatibilidad con otros equipos.
Conectores, potencia y voltaje.
Requisitos de instalación.
Software o sistema operativo compatible.
Uso recomendado.
Accesorios incluidos y no incluidos.

Audio Pro brindará orientación comercial cuando sea solicitada. Sin embargo, el cliente debe informar correctamente el uso que dará al producto y los demás equipos con los cuales desea utilizarlo.

La apreciación del sonido, volumen, respuesta de frecuencias, comodidad, color, tamaño, estética o facilidad de uso puede tener elementos subjetivos. Estas preferencias personales no constituyen por sí solas una falla ni falta de idoneidad cuando el producto corresponde a lo ofrecido y funciona adecuadamente.

4. Precios y moneda

Los precios publicados incluyen los tributos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en operaciones que legalmente tengan un tratamiento diferente.

Cuando un precio sea difundido en dólares estadounidenses, también deberá mostrarse su equivalente en soles en condiciones igualmente visibles, junto con el tipo de cambio aceptado para el pago.

El consumidor podrá pagar en la moneda anunciada o en su equivalente en moneda nacional, según corresponda.

Los costos de envío, instalación, configuración, capacitación u otros servicios adicionales serán informados antes de confirmar la compra y no se considerarán incluidos salvo indicación expresa.

Las diferencias de precio por transferencia bancaria, tarjeta, financiamiento u otro medio de pago serán comunicadas previamente y de manera visible.

5. Promociones y ofertas

Toda promoción deberá indicar:

Fecha de inicio y finalización.
Cantidad mínima de unidades disponibles.
Productos participantes.
Medios de pago aplicables.
Restricciones y condiciones relevantes.

La expresión “hasta agotar stock” deberá estar acompañada por la cantidad mínima de unidades disponibles.

Las promociones no son acumulables, salvo indicación expresa. La compra de un producto en oferta no elimina los derechos de garantía correspondientes.

6. Confirmación de pedidos

El mensaje automático de recepción del pedido acredita únicamente que la solicitud fue registrada. No constituye necesariamente la aceptación definitiva de la compra.

La compra quedará confirmada cuando Audio Pro haya verificado:

Disponibilidad real del producto.
Precio y condiciones publicadas.
Pago o autorización del medio de pago.
Datos necesarios para facturación y entrega.
Ausencia de indicios objetivos de fraude.

Una vez confirmada la compra, sus condiciones no serán modificadas unilateralmente.

Si antes de la confirmación definitiva se detectara falta real de stock, duplicidad, imposibilidad de entrega, operación sospechosa o un error manifiesto y reconocible en el precio o descripción, Audio Pro informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:

Un producto alternativo.
Reprogramación de la entrega.
Nota de crédito, con aceptación del cliente.
Devolución íntegra del importe pagado.

Después de confirmada la compra, cualquier modificación requerirá la comunicación correspondiente y, cuando resulte necesario, la aceptación del consumidor.

7. Validación de pagos

Las operaciones están sujetas a autorización del banco, procesador de pagos y mecanismos de prevención de fraude.

Cuando existan factores objetivos de riesgo, Audio Pro podrá solicitar información estrictamente necesaria para verificar la identidad del comprador o receptor.

Se evitará conservar copias completas del DNI cuando resulte suficiente su exhibición, validación parcial o registro limitado. La información recopilada será utilizada únicamente para seguridad de la operación, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

Si una operación es rechazada o anulada por motivos objetivos de seguridad, Audio Pro comunicará la situación y devolverá el importe recibido por el mismo medio de pago, cuando corresponda.

8. Entregas

Los plazos de entrega informados son estimados, salvo que Audio Pro haya ofrecido expresamente una fecha garantizada.

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, referencias, teléfono operativo y datos de la persona autorizada para recibir el producto.

Audio Pro podrá solicitar la presentación del DNI físico del titular o receptor autorizado. La entrega podrá registrarse mediante firma, fotografía, código de validación u otra constancia permitida.

Si la entrega no pudiera efectuarse por dirección incorrecta, ausencia del receptor, negativa injustificada, restricciones de acceso o información incompleta atribuible al cliente, el costo de una nueva entrega podrá ser asumido por el cliente, previa información.

Los retrasos ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor, bloqueos, desastres, restricciones de tránsito u otros hechos no imputables a Audio Pro serán comunicados oportunamente. Esto no limita los derechos del consumidor cuando el retraso haga que la compra deje de resultarle útil conforme a ley.

9. Revisión al recibir el producto

Se recomienda al cliente revisar externamente el paquete antes de firmar la recepción.

Si detecta golpes, perforaciones, humedad, caja abierta, faltantes o daño visible, debe dejar constancia con el transportista y comunicarse con Audio Pro lo antes posible.

También se recomienda grabar la apertura de productos delicados o de alto valor. Esta grabación facilita la investigación, pero no constituye un requisito obligatorio para presentar un reclamo.

La recepción sin observaciones no elimina el derecho a reclamar posteriormente por fallas ocultas o daños que no podían ser advertidos mediante una revisión razonable.

Política de cambios y devoluciones

10. Cambios por preferencia personal

Audio Pro no está obligada a aceptar cambios o devoluciones por simple cambio de opinión o preferencia personal cuando:

El producto corresponde a lo comprado.
Funciona correctamente.
No presenta una falla de fabricación.
Cumple con las características ofrecidas.

Entre otros, no generan automáticamente derecho a cambio:

No gustarle al cliente el sonido del parlante o audífono.
Preferir otro modelo, marca, potencia o tamaño.
Haber elegido un color diferente al deseado.
Comprar un equipo incompatible sin haber consultado.
Considerar posteriormente que el producto es muy grande, pequeño, pesado o complejo.
Encontrar después una alternativa a menor precio.
Ya no necesitar el producto.
No contar con los equipos, cables, conocimientos o condiciones necesarios para utilizarlo.

El derecho de restitución de siete días del artículo 59 del Código del Consumidor solo resulta obligatorio en los supuestos previstos por dicha norma, principalmente cuando se acrediten métodos comerciales agresivos o engañosos; no se aplica automáticamente a toda compra online. Código del Consumidor actualizado.

11. Cambios comerciales excepcionales

Audio Pro podrá autorizar excepcionalmente un cambio por cortesía comercial. Esta autorización:

Debe constar por escrito.
No constituye una obligación para casos posteriores.
Estará sujeta a la evaluación del estado del producto.
Podrá estar condicionada a la disponibilidad del nuevo producto.
No implica necesariamente devolución de dinero.

Para estos cambios voluntarios, el producto deberá estar sin uso, sin activación, sin registro y en condiciones de venta, incluyendo caja, manuales, accesorios, sellos, protecciones y obsequios.

Audio Pro podrá rechazar el cambio comercial si el producto fue instalado, usado, registrado, rayado, golpeado, manipulado o si perdió valor comercial por responsabilidad del cliente.

12. Productos sin cambio por preferencia

Salvo falla acreditada o incumplimiento atribuible a Audio Pro, no se aceptan cambios por preferencia en:

Audífonos, micrófonos de vincha, boquillas y productos de contacto personal abiertos.
Software, licencias, códigos digitales y productos activados o registrados.
Productos fabricados, importados o solicitados especialmente para el cliente.
Productos personalizados, cortados o configurados a medida.
Cables cortados a medida.
Productos de exhibición, remate o segunda mano cuya condición fue informada.
Consumibles, baterías, cuerdas, parches, plumillas, lámparas y artículos similares.
Productos que hayan sido instalados o incorporados permanentemente a otro sistema.

Estas exclusiones no eliminan el derecho a reclamar si el producto presenta una falla, no corresponde a lo ofrecido o existe otro incumplimiento legalmente atribuible al proveedor.

13. Producto incorrecto, incompleto o dañado

Audio Pro atenderá solicitudes cuando:

Se haya enviado un modelo, color o versión diferente.
Existan faltantes respecto de lo expresamente ofrecido.
El producto haya llegado dañado por causas atribuibles al despacho.
El producto presente una falla o falta de idoneidad.

Se recomienda reportar daños visibles, faltantes o errores de envío dentro de las primeras 24 horas. Este plazo facilita la investigación, pero no limita los reclamos posteriores por defectos ocultos o situaciones que no podían detectarse inmediatamente.

14. Cómo solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá:

Escribir a ventas@audiopro.com.pe.
Indicar número de pedido o comprobante.
Describir claramente el inconveniente.
Indicar marca, modelo y número de serie.
Adjuntar fotografías o videos disponibles.
Seguir las instrucciones de entrega o envío.

Audio Pro acusará recibo o realizará un primer contacto dentro de 48 horas hábiles. Este primer contacto no necesariamente implica la resolución final ni la aceptación de la solicitud.

Las fotografías y videos facilitan la evaluación, pero su ausencia no impide presentar un reclamo. Audio Pro podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesaria.

La solicitud será rechazada cuando se determine justificadamente que no existe falla ni incumplimiento y el motivo sea únicamente una preferencia personal no cubierta por una promoción de cambio.

Política de garantía

15. Plazo de garantía

Cada producto contará con el plazo de garantía informado en su ficha, comprobante, certificado, manual o documentación entregada.

El plazo puede variar según la marca, fabricante, importador, tipo de producto y condiciones de venta. No se debe publicar que todos los productos tienen obligatoriamente un año de garantía.

Cuando Audio Pro ofrezca expresamente una garantía de doce meses o de cualquier otra duración, esta tendrá carácter de garantía comercial y será respetada bajo las condiciones informadas.

Los cambios futuros de política no afectarán las garantías expresamente ofrecidas en compras realizadas anteriormente.

16. Evaluación técnica

La recepción de un equipo para revisión no significa que la garantía haya sido aprobada.

Audio Pro o el servicio técnico autorizado podrá:

Verificar el número de serie.
Revisar el estado físico.
Realizar pruebas técnicas.
Inspeccionar sellos, componentes y conexiones.
Solicitar accesorios necesarios para reproducir la falla.
Consultar al fabricante o importador.

El diagnóstico deberá efectuarse dentro de un plazo razonable considerando la complejidad, disponibilidad de repuestos, ubicación del cliente y necesidad de intervención del fabricante.

Si se requiere un plazo mayor, Audio Pro deberá mantener informado al cliente.

17. Soluciones de garantía

Cuando se confirme una falla cubierta, corresponderá, según la naturaleza del caso y la legislación aplicable:

Reparación.
Reposición.
Cambio.
Nueva ejecución del servicio.
Nota de crédito aceptada por el cliente.
Devolución del importe pagado.

La falta temporal de stock no elimina los derechos que correspondan al consumidor.

Las piezas reemplazadas podrán ser nuevas o técnicamente equivalentes, siempre que restituyan la funcionalidad y no reduzcan injustificadamente las características del producto.

La reparación o cambio de una pieza no reinicia automáticamente todo el periodo de garantía. La pieza reemplazada quedará cubierta por el plazo restante o por el plazo expresamente ofrecido para dicha reparación, sin afectar derechos legales aplicables.

18. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre fallas causadas por:

Golpes, caídas, presión, roturas o accidentes.
Líquidos, humedad, corrosión, salitre, polvo excesivo o humo.
Voltaje incorrecto, sobrecarga, cortocircuito o variaciones eléctricas.
Conexiones, instalación o configuración inadecuada.
Uso contrario al manual o fuera de las especificaciones.
Uso de accesorios, fuentes o componentes incompatibles.
Manipulación, modificación o reparación por terceros no autorizados.
Número de serie borrado, alterado o ilegible.
Transporte realizado directamente por el cliente después de la entrega.
Falta de mantenimiento razonablemente necesario.
Virus, software, configuraciones o pérdida de información.
Desgaste normal o elementos consumibles.
Caso fortuito, fuerza mayor o causas externas al producto.

La exclusión solo será aplicada cuando exista relación razonable entre la circunstancia detectada y la falla reclamada. Audio Pro sustentará el rechazo mediante la evaluación correspondiente.

19. Consumibles y desgaste

Salvo defecto de fabricación comprobado, no están cubiertos por garantía:

Baterías de prueba o con desgaste normal.
Cuerdas, parches, plumillas y boquillas.
Almohadillas, espumas, gomas y cobertores.
Lámparas, fusibles y resortes.
Acabados, pintura, rayones y deterioro cosmético por uso.
Conectores desgastados por manipulación.
Platillos rotos por técnica, golpes o uso inadecuado.
Otros componentes cuya vida útil dependa de la frecuencia y forma de uso.

20. Traslado de productos por garantía

Cuando la falla sea confirmada como atribuible al producto o al proveedor, Audio Pro asumirá los costos indispensables de traslado que legalmente le correspondan.

Para clientes de provincia, Audio Pro podrá indicar el transportista, modalidad y condiciones de embalaje. Si el cliente utiliza un servicio diferente sin autorización, los costos adicionales o daños derivados de dicho envío podrán ser de su responsabilidad.

Si la evaluación determina que no existe falla cubierta o que el daño fue causado por uso indebido, el cliente podrá asumir el diagnóstico previamente informado, la reparación solicitada y los costos de envío o devolución.

21. Información almacenada

Antes de entregar cámaras, grabadoras, computadoras, controladores u otros equipos con memoria, el cliente debe realizar una copia de seguridad y retirar tarjetas o dispositivos de almacenamiento.

Cuando sea necesario para reparar el producto, el servicio técnico podrá restaurar configuraciones de fábrica o actualizar el software. Audio Pro no responde por pérdida de datos que no le sea imputable, siempre que haya informado previamente este riesgo y actuado con diligencia.

22. Limitación permitida de responsabilidad

Audio Pro responde por los daños directos que le sean legalmente imputables.

No será responsable por pérdida de eventos, contratos, grabaciones, ingresos, oportunidades comerciales o información cuando dichos daños no le sean directamente imputables o cuando el cliente no haya adoptado medidas razonables de respaldo o contingencia.

Esta disposición no excluye responsabilidad por dolo, culpa inexcusable ni derechos que no puedan ser renunciados conforme a la legislación peruana.

23. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución, el reembolso será tramitado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

La acreditación final dependerá del banco, procesador o medio de pago utilizado. Audio Pro entregará la constancia disponible cuando el reembolso haya sido procesado.

Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago. No se entregarán fondos a terceros sin validación suficiente.

24. Programa de puntos

Por cada USD 1.00 consumido, o su equivalente, el usuario acumulará un punto, sujeto a las condiciones vigentes del programa.

Cien puntos equivalen a USD 1.00 en descuentos o productos participantes.

Los puntos:

Se asignan únicamente por compras pagadas y confirmadas.
Se revierten cuando una compra es anulada o reembolsada.
No son transferibles.
No pueden canjearse por efectivo.
Están sujetos a disponibilidad y campañas participantes.

Audio Pro podrá modificar o suspender el programa previa comunicación. Las modificaciones no afectarán arbitrariamente puntos ya obtenidos y vigentes.

Privacidad y datos personales

25. Responsable del tratamiento

Audio Pro Perú S.A.C., RUC 20606018305, es responsable del tratamiento de los datos recopilados mediante su web y canales comerciales.

Los datos podrán ser utilizados para:

Crear y administrar cuentas.
Procesar pedidos y pagos.
Emitir comprobantes.
Coordinar entregas.
Atender garantías, consultas y reclamos.
Prevenir fraude.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar publicidad, únicamente con consentimiento.

26. Publicidad

El envío de publicidad requiere consentimiento previo, libre, expreso, inequívoco e informado.

La aceptación de publicidad será independiente de la compra y no deberá venir marcada automáticamente.

El usuario podrá retirar su consentimiento gratuitamente escribiendo a soporte@audiopro.com.pe. La solicitud deberá atenderse dentro del plazo legal aplicable.

27. Destinatarios y transferencias

Los datos podrán ser tratados por proveedores necesarios para la operación, como:

Procesadores de pago.
Empresas de transporte.
Servicios técnicos.
Proveedores de hosting.
Plataformas de comercio electrónico.
Servicios de correo, analítica y seguridad.

Audio Pro deberá completar en su Política de Privacidad la identidad o categoría de estos destinatarios, la existencia de transferencias internacionales y los bancos de datos personales registrados.

28. Conservación

Los datos de pedidos, comprobantes, garantías y transacciones podrán conservarse durante la relación comercial y hasta por diez años posteriores cuando sea necesario para obligaciones tributarias, contractuales, prevención del fraude o defensa frente a reclamaciones.

Los datos utilizados exclusivamente para publicidad se conservarán hasta que el titular revoque su consentimiento o se cumpla el plazo informado en la política correspondiente.

29. Derechos sobre datos personales

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación y demás derechos reconocidos por la Ley N.° 29733 escribiendo a soporte@audiopro.com.pe.

La solicitud será gratuita y atendida dentro de los plazos establecidos por el Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. Reglamento de Protección de Datos Personales.

30. Cookies

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse para el funcionamiento del carrito, seguridad, inicio de sesión y procesamiento de compras.

Las cookies publicitarias, analíticas o de perfilamiento que involucren datos personales deberán activarse de acuerdo con las opciones y consentimiento del usuario cuando corresponda.

Atención de reclamos

31. Libro de Reclamaciones

Audio Pro mantiene un Libro de Reclamaciones virtual permanentemente visible y accesible en su página web.

Los reclamos y quejas registrados serán atendidos por escrito dentro del plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables. El correo de ventas o soporte no sustituye ni limita el derecho a utilizar el Libro de Reclamaciones. Información oficial de Indecopi.

32. Legislación y autoridad competente

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Las controversias podrán ser atendidas mediante los canales internos de Audio Pro, el Libro de Reclamaciones, Indecopi, mecanismos alternativos de solución de conflictos o las autoridades judiciales territorialmente competentes.

Ninguna disposición de estos términos limita el derecho del consumidor a acudir a la autoridad competente.