Política de Garantía – Audio Pro Perú S.A.C.

Última actualización: julio de 2026.

Audio Pro Perú S.A.C., identificada con RUC N.° 20606018305, garantiza los productos que comercializa de acuerdo con las condiciones expresamente informadas en la ficha del producto, comprobante de pago, certificado de garantía, manual del fabricante o documentación entregada al cliente.

Esta política se aplica respetando la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

1. Alcance de la garantía

La garantía cubre fallas de fabricación, defectos de componentes o problemas de funcionamiento que:

• Se presenten dentro del plazo de garantía aplicable.
• Ocurran bajo condiciones normales de uso.
• No hayan sido ocasionados por el cliente, terceros o factores externos.
• Sean confirmados mediante una evaluación técnica.
• Impidan o afecten sustancialmente el funcionamiento ofrecido del producto.

La recepción de un producto para revisión no significa que la garantía haya sido aprobada. La cobertura se determinará después de realizar la evaluación correspondiente.

2. Plazo de garantía

El plazo exacto de garantía será el informado al momento de la compra en alguno de los siguientes medios:

• Ficha del producto.
• Comprobante de pago.
• Cotización aceptada.
• Certificado de garantía.
• Manual o documentación del fabricante.
• Comunicación escrita de Audio Pro.

Actualmente, Audio Pro ofrece las siguientes garantías comerciales referenciales para productos nuevos, salvo que en la ficha, certificado o comprobante se informe un plazo mayor:

Los accesorios, productos de exhibición, productos abiertos, productos de remate o equipos de segunda mano tendrán la garantía expresamente informada antes de la compra.

El hecho de que un producto se encuentre en oferta o promoción no elimina ni reduce una garantía que ya hubiera sido ofrecida.

Estos plazos corresponden a garantías comerciales y no limitan las garantías legales o implícitas que puedan corresponder según la naturaleza, información, vida útil razonable y condiciones ofrecidas del producto.

3. Inicio del plazo

El plazo de garantía se cuenta desde la fecha de entrega del producto o desde la fecha consignada en el comprobante, según corresponda.

Los cambios futuros de esta política no afectarán las condiciones de garantía ofrecidas en compras realizadas anteriormente.

4. Cómo solicitar la garantía

Para solicitar una evaluación, el cliente debe escribir a ventas@audiopro.com.pe o comunicarse mediante los canales oficiales de Audio Pro, proporcionando:

• Número de pedido o comprobante.
• Nombre del comprador.
• Marca y modelo.
• Número de serie, cuando corresponda.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos disponibles.
• Información sobre las conexiones y condiciones en las que se utilizó.

Las fotografías y videos ayudan a identificar el problema, pero su ausencia no impide presentar un reclamo.

Audio Pro realizará un primer contacto dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Este primer contacto no implica necesariamente la aprobación de la garantía ni la resolución definitiva del caso.

5. Acreditación de la compra

El cliente podrá acreditar la compra mediante:

• Boleta o factura.
• Número de pedido.
• Constancia de pago.
• Registro electrónico de la operación.
• Certificado de garantía.
• Otro medio que permita comprobar la adquisición en Audio Pro.

La falta de la caja original no ocasiona automáticamente la pérdida de la garantía por una falla del producto. Sin embargo, Audio Pro podrá solicitar un embalaje adecuado y los accesorios necesarios para realizar pruebas o transportar el equipo de manera segura.

6. Evaluación técnica

Audio Pro, el importador, fabricante o servicio técnico autorizado podrá realizar las siguientes verificaciones:

• Inspección física del producto.
• Verificación de marca, modelo y número de serie.
• Revisión de sellos y signos de manipulación.
• Pruebas de encendido y funcionamiento.
• Revisión de voltaje, conexiones y componentes.
• Pruebas con accesorios compatibles.
• Inspección de humedad, corrosión, golpes o sobrecarga.
• Revisión del historial técnico disponible.
• Consulta con el fabricante o importador.

El cliente deberá entregar los accesorios indispensables para reproducir la falla cuando estos formen parte del problema, por ejemplo: fuente de poder, receptor, transmisor, batería, adaptador o cable propietario.

El diagnóstico será realizado dentro de un plazo razonable, considerando la complejidad del equipo, disponibilidad de repuestos, ubicación del cliente y necesidad de intervención del fabricante. Si la evaluación requiere más tiempo, Audio Pro informará al cliente.

7. Resultado de la evaluación

La evaluación podrá determinar alguno de los siguientes resultados:

Garantía aprobada

Cuando se confirme una falla de fabricación o falta de idoneidad cubierta.

Garantía no aplicable

Cuando el producto funcione correctamente o la falla haya sido ocasionada por uso indebido, accidente, desgaste, instalación incorrecta, condiciones externas o alguna exclusión debidamente sustentada.

Reparación fuera de garantía

Cuando exista una falla reparable no cubierta. En este caso, Audio Pro podrá presentar un presupuesto. La reparación solo se realizará con autorización del cliente.

Falla no reproducida

Cuando el equipo supere las pruebas y no sea posible reproducir el inconveniente reportado. Audio Pro entregará el resultado de la evaluación y podrá solicitar información adicional.

Una apreciación subjetiva sobre el sonido, potencia, color, comodidad o facilidad de uso no constituye una falla técnica cuando el producto corresponde a lo ofrecido y funciona dentro de sus especificaciones.

8. Soluciones cuando se aprueba la garantía

Cuando se confirme una falla cubierta, corresponderá, según la naturaleza del caso y la legislación aplicable:

• Reparación sin costo.
• Reposición del producto.
• Cambio por una unidad equivalente.
• Nueva ejecución del servicio.
• Nota de crédito, con aceptación del cliente.
• Devolución del importe pagado, cuando corresponda.

Audio Pro podrá aplicar inicialmente la reparación cuando esta sea técnicamente adecuada y permita restituir plenamente el funcionamiento del producto, siempre que no se afecten los derechos legales del consumidor.

Si la reparación no resulta posible, el defecto subsiste o el producto no puede cumplir razonablemente su finalidad, se evaluará la reposición, cambio o devolución correspondiente.

La falta temporal de stock no elimina los derechos del consumidor. Audio Pro comunicará las alternativas disponibles.

9. Repuestos utilizados

Los repuestos podrán ser nuevos o técnicamente equivalentes, siempre que:

• Sean compatibles.
• Restituyan la funcionalidad.
• No reduzcan injustificadamente las características del producto.
• Cumplan condiciones razonables de calidad y seguridad.

Las piezas sustituidas quedarán cubiertas durante el periodo restante de la garantía original o por el plazo adicional expresamente informado para la reparación.

10. Situaciones que no cubre la garantía

La garantía no cubre fallas o daños ocasionados por:

• Golpes, caídas, presión, aplastamiento o accidentes.
• Líquidos, humedad, corrosión, oxidación, salitre o condensación.
• Exceso de polvo, humo, grasa o suciedad.
• Incendio, rayos, inundaciones o fenómenos naturales.
• Voltaje incorrecto, fluctuaciones, sobrecarga o cortocircuito.
• Conexiones eléctricas defectuosas.
• Ausencia de puesta a tierra cuando sea requerida.
• Uso de fuentes, cargadores o adaptadores incompatibles.
• Instalación o configuración incorrecta.
• Uso contrario al manual o fuera de las especificaciones.
• Uso de componentes o accesorios incompatibles.
• Sobreexigencia de parlantes, amplificadores o componentes.
• Manipulación interna o modificación del producto.
• Intentos de reparación por terceros no autorizados.
• Número de serie borrado, alterado o ilegible.
• Transporte posterior realizado directamente por el cliente.
• Embalaje insuficiente para transportar el producto.
• Falta de mantenimiento razonablemente necesario.
• Virus, software externo o configuraciones del usuario.
• Desgaste normal.
• Fuerza mayor o causas externas al producto.
• Cualquier otra causa que no esté relacionada con una falla de fabricación.

Estas exclusiones únicamente serán aplicadas cuando exista una relación razonable entre la condición detectada y la falla reclamada. El rechazo de la garantía deberá estar sustentado en la evaluación correspondiente.

11. Parlantes y equipos de amplificación

En parlantes, subwoofers, amplificadores, monitores y sistemas de audio, la garantía no cubre daños ocasionados por:

• Saturación o clipping prolongado.
• Envío de señal distorsionada.
• Uso por encima de la potencia admitida.
• Impedancia incorrecta.
• Conexiones no compatibles.
• Falta de ventilación.
• Operación bajo temperaturas excesivas.
• Uso exterior sin protección adecuada.
• Ingreso de líquidos, polvo o humedad.
• Daño causado por generadores o instalaciones inestables.

Una bobina quemada, cono roto o componente sobrecalentado no se considera automáticamente una falla de fabricación. Será necesario determinar técnicamente el origen del daño.

12. Instrumentos musicales

La garantía de instrumentos musicales no cubre:

• Desgaste de cuerdas, parches, platillos o baquetas.
• Oxidación producida por sudor o falta de limpieza.
• Desajustes derivados del uso normal.
• Golpes, rajaduras o deformaciones.
• Cambios causados por temperatura o humedad.
• Daños por almacenamiento inadecuado.
• Calibraciones periódicas o mantenimiento ordinario.

Los defectos de fabricación comprobados sí serán evaluados dentro de la garantía correspondiente.

13. Cámaras, grabadoras y equipos con memoria

Antes de entregar cámaras, grabadoras, computadoras u otros equipos con almacenamiento, el cliente debe:

• Realizar una copia de seguridad.
• Retirar tarjetas de memoria.
• Cerrar sesiones personales.
• Desactivar contraseñas cuando sea necesario para la prueba.

La reparación puede requerir restaurar el equipo, actualizar el software o devolverlo a configuración de fábrica.

Audio Pro no responde por pérdida de información que no le sea imputable cuando el cliente no haya realizado una copia de seguridad, siempre que se haya advertido previamente este riesgo y el servicio técnico haya actuado diligentemente.

14. Software, licencias y actualizaciones

La garantía no cubre:

• Incompatibilidad no atribuible a información incorrecta de Audio Pro.
• Cambios realizados por el fabricante del software.
• Sistemas operativos no compatibles.
• Licencias vencidas.
• Bloqueos de cuentas del usuario.
• Complementos o programas de terceros.
• Virus o archivos dañados.
• Errores ocasionados por modificaciones del sistema.

Cuando la compatibilidad específica haya sido expresamente ofrecida por Audio Pro, se respetarán las condiciones informadas.

15. Consumibles y desgaste normal

Salvo defecto de fabricación comprobado, no se encuentran cubiertos:

• Baterías de prueba o desgastadas por ciclos de uso.
• Cuerdas, parches, plumillas y boquillas.
• Almohadillas, espumas, gomas y cobertores.
• Lámparas, fusibles y resortes.
• Tubos o válvulas sujetos a desgaste.
• Pintura, acabados y daños cosméticos por uso.
• Conectores desgastados por manipulación.
• Platillos dañados por técnica o impacto.
• Componentes cuya vida útil dependa de la frecuencia de uso.

16. Transporte de productos

El cliente no debe enviar un producto sin recibir previamente instrucciones de Audio Pro.

Para clientes de provincia, Audio Pro podrá indicar:

• Transportista autorizado.
• Dirección de envío.
• Tipo de servicio.
• Condiciones de embalaje.
• Documentación que debe acompañar al producto.

Cuando se confirme una falla atribuible al producto o al proveedor, Audio Pro asumirá los costos indispensables de traslado que legalmente correspondan.

Si el cliente utiliza otro transportista sin coordinación, contrata un servicio más costoso o embala inadecuadamente el producto, podrá asumir los costos adicionales y los daños derivados de esa decisión.

Cuando la evaluación determine que no existe una falla cubierta, el cliente asumirá el envío de retorno y, si fue informado previamente, el costo razonable de diagnóstico.

17. Equipos de reemplazo temporal

La recepción de un producto en garantía no obliga a Audio Pro a proporcionar un equipo de reemplazo mientras dure la evaluación o reparación.

Audio Pro podrá prestar temporalmente un equipo cuando exista disponibilidad y se acuerde expresamente por escrito. Este préstamo será un beneficio comercial voluntario y no generará obligación para otros casos.

18. Trabajo, eventos e ingresos dejados de percibir

Audio Pro responderá por los daños que le sean legalmente imputables.

No será responsable por pérdida de eventos, grabaciones, contratos, ingresos, oportunidades comerciales o tiempo de trabajo cuando estos daños no sean directamente atribuibles a una conducta de Audio Pro o cuando el cliente no haya adoptado medidas razonables de respaldo o contingencia.

Esta disposición no excluye responsabilidad por dolo, culpa inexcusable ni derechos que legalmente no puedan ser limitados.

19. Productos no recogidos

Una vez terminada la evaluación o reparación, Audio Pro notificará al cliente para que recoja el producto.

Si el producto permanece más de 30 días calendario después de la notificación, Audio Pro podrá requerir formalmente su recojo e informar previamente cualquier costo razonable de almacenamiento.

La falta de recojo no transfiere automáticamente la propiedad del equipo a Audio Pro ni autoriza su disposición fuera de los supuestos permitidos por ley.

20. Modificaciones de la política

Audio Pro podrá actualizar esta política para compras futuras.

Las modificaciones:

• Serán publicadas con su fecha de vigencia.
• No se aplicarán retroactivamente.
• No reducirán las garantías ya ofrecidas.
• No eliminarán derechos reconocidos por ley.

21. Atención y reclamos

Para solicitar soporte o garantía:

• Correo: ventas@audiopro.com.pe
• Teléfono: 959 701 360
• Libro de Reclamaciones: disponible permanentemente en www.audioproperu.com

La presentación de una solicitud de garantía por correo no reemplaza ni limita el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones.

Los reclamos registrados en el Libro serán respondidos en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.