Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de Audio Pro Perú

Última actualización: 8 de julio de 2026

Audio Pro Perú S.A.C., con RUC N.° 20606018305, establece la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor.

1. Alcance

Esta política se aplica a los productos comercializados por Audio Pro Perú, incluyendo:

• Parlantes, subwoofers, amplificadores, consolas y procesadores.
• Micrófonos, audífonos, sistemas inalámbricos y monitores.
• Controladores, reproductores, mezcladoras y accesorios para DJ.
• Instrumentos musicales y accesorios.
• Interfaces y equipos de grabación y producción musical.
• Cámaras, videocámaras, lentes, estabilizadores y equipos audiovisuales.
• Iluminación profesional, estructuras, cables y pedestales.
• Software, licencias y productos con códigos de activación.
• Repuestos, consumibles y demás productos disponibles en nuestros canales de venta.

2. Diferencia entre cambio comercial y garantía

Un cambio por preferencia personal es distinto de una atención por garantía:

• Cambio comercial: se solicita porque el cliente cambió de opinión, no le gustó el producto o prefiere otro modelo.
• Garantía: se solicita porque el producto presenta una posible falla, defecto de fabricación o no corresponde razonablemente con lo ofrecido.

La recepción de un producto para revisión no significa que Audio Pro haya aceptado automáticamente el cambio, devolución o aplicación de la garantía.

3. Cambios por preferencia personal

Audio Pro no está obligado a aceptar cambios o devoluciones cuando:

• El producto entregado corresponde al modelo comprado.
• El producto funciona correctamente.
• El cliente cambió de opinión.
• Al cliente no le gustó el sonido, tono, color, tamaño, peso, diseño o potencia percibida.
• El cliente desea otra marca o modelo.
• El producto no cumple una función que no fue ofrecida.
• El cliente encontró posteriormente otro precio u oferta.
• El producto fue utilizado, instalado, registrado o activado.
• El producto presenta señales de uso.
• La incompatibilidad se debe a equipos, programas o accesorios no informados a Audio Pro antes de la compra.

Audio Pro podrá autorizar excepcionalmente un cambio comercial. Esta autorización será voluntaria, deberá constar por escrito y no constituirá precedente para futuras solicitudes.

Cuando se autorice excepcionalmente un cambio, el producto deberá:

• Estar sin uso y en perfecto estado.
• Mantener su empaque original completo.
• Incluir manuales, cables, accesorios, protectores y obsequios.
• No estar registrado, activado o vinculado a una cuenta.
• No presentar golpes, manchas, rayaduras o señales de instalación.
• Superar la inspección realizada por Audio Pro.

En los cambios comerciales voluntarios, los gastos de traslado serán asumidos por el cliente y deberán pagarse las diferencias de precio correspondientes.

3.1 Cables armados o fabricados a pedido

Los cables armados, ensamblados o fabricados según las especificaciones solicitadas por el cliente son considerados productos personalizados. Esto incluye cables preparados según una determinada longitud, marca o modelo de cable, tipo de conector, configuración, polaridad, color, etiquetado u otra característica seleccionada por el cliente.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá verificar cuidadosamente:

• La longitud requerida.
• El tipo de conectores.
• La configuración de entrada y salida.
• La compatibilidad con sus equipos.
• La cantidad y demás especificaciones solicitadas.

Una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso de corte, ensamblaje, soldado o fabricación, no procederán cambios comerciales, cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, error en las medidas proporcionadas por el cliente, selección incorrecta de conectores, incompatibilidad no informada o preferencia por una configuración diferente.

Cualquier modificación o cancelación deberá solicitarse antes del inicio de la fabricación y estará sujeta a confirmación expresa de Audio Pro.

Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando:

• El cable entregado no corresponda con las especificaciones confirmadas en el pedido.
• La longitud, los conectores o la configuración sean diferentes a los acordados.
• El cable presente una falla de armado, soldadura, continuidad o funcionamiento atribuible a Audio Pro.
• Exista un defecto en los materiales o componentes utilizados, dentro de las condiciones de garantía aplicables.

En estos casos, Audio Pro evaluará el producto y aplicará la solución correspondiente según la naturaleza del inconveniente: corrección del armado, reparación, nueva fabricación, reposición o devolución del importe pagado cuando corresponda.

El desgaste, corte, modificación, reparación, soldadura o intervención realizada por el cliente o por terceros podrá dejar sin efecto la garantía cuando tenga relación directa con la falla reclamada.

4. Casos en los que se evaluará un cambio, reparación o devolución

Audio Pro evaluará las solicitudes relacionadas con:

• Producto distinto al comprado.
• Modelo, color o versión diferente a la indicada en el pedido.
• Faltantes de accesorios incluidos originalmente.
• Daños ocasionados durante un transporte gestionado por Audio Pro.
• Posibles defectos de fabricación o funcionamiento.
• Diferencias comprobables entre el producto y las características ofrecidas.
• Producto que no sea apto para su uso ordinario por una causa atribuible al producto.
• Incumplimiento comprobado de una condición ofrecida por Audio Pro.

Después de la evaluación correspondiente, se aplicará la solución que corresponda según la naturaleza del caso, las condiciones de garantía y la legislación: reparación, reposición, cambio o devolución del importe pagado.

5. Condiciones para audio profesional

La percepción del volumen, bajos, tonalidad, potencia y calidad sonora puede variar según:

• Tamaño y acústica del ambiente.
• Ubicación del equipo.
• Configuración y ecualización.
• Calidad de la fuente de audio.
• Cables y equipos conectados.
• Preferencias personales del usuario.

Que el sonido, volumen o tonalidad no sea del gusto del cliente no constituye por sí solo un defecto de fabricación, siempre que el producto funcione correctamente y cumpla con las especificaciones ofrecidas.

6. Condiciones para productos DJ

No procederá un cambio comercial por:

• Incompatibilidad con computadoras que no cumplen los requisitos del fabricante.
• Incompatibilidad con sistemas operativos o software no soportados.
• Preferencia por otra distribución de controles o funciones.
• Percepción personal sobre jog wheels, faders, pads o controles.
• Ausencia de funciones que no fueron ofrecidas.
• Activación o registro del equipo.
• Utilización de licencias o códigos digitales incluidos.

La incompatibilidad será evaluada si Audio Pro confirmó expresamente, antes de la venta, que el equipo era compatible con una configuración específica informada por el cliente.

7. Condiciones para instrumentos musicales

El tono, tacto, peso, color, veta y acabado de un instrumento pueden presentar variaciones naturales propias de sus materiales y fabricación.

No constituyen necesariamente defectos:

• Preferencia por otro tono o sensación al tocar.
• Variaciones naturales de color, veta o acabado.
• Necesidad de afinación.
• Ajustes periódicos propios del instrumento.
• Desgaste normal de cuerdas, baquetas, parches y consumibles.
• Cambios producidos por temperatura, humedad o almacenamiento incorrecto.

Las guitarras y bajos pueden requerir calibración dependiendo de las cuerdas, afinación, técnica del músico y condiciones ambientales.

No procederán cambios comerciales de instrumentos con rayaduras, desgaste, modificaciones, piezas cambiadas o accesorios faltantes.

8. Condiciones para cámaras y equipos de video

No procederá un cambio comercial por:

• Preferencia respecto del color, enfoque, estabilización o calidad percibida de imagen.
• Falta de funciones que no fueron incluidas en las especificaciones ofrecidas.
• Incompatibilidad con accesorios, aplicaciones o computadoras no confirmada por Audio Pro.
• Configuración incorrecta de resolución, formato, enfoque, exposición o perfiles de imagen.
• Registro o activación del producto.
• Uso que haya incrementado el contador de obturaciones, horas de grabación u otros registros.
• Daños por humedad, arena, polvo, golpes o temperatura.

Los problemas relacionados con píxeles, enfoque, temperatura u otras características técnicas serán evaluados considerando las especificaciones y tolerancias del fabricante, sin limitar los derechos legales del consumidor.

9. Productos de uso personal

Por razones de higiene y seguridad, Audio Pro podrá rechazar cambios comerciales de productos abiertos o utilizados que tengan contacto directo con el oído, boca, rostro o cuerpo, incluyendo:

• Audífonos intraurales.
• Almohadillas.
• Boquillas.
• Micrófonos de diadema.
• Protectores auditivos.
• Accesorios similares de uso personal.

Esta restricción se aplica a cambios por preferencia y no impide la atención de posibles fallas o garantías.

10. Software, licencias y productos digitales

No se aceptarán cambios comerciales ni devoluciones de:

• Software descargado.
• Licencias activadas.
• Códigos revelados o utilizados.
• Suscripciones iniciadas.
• Contenidos digitales entregados.
• Productos vinculados permanentemente a una cuenta.

Si el código entregado es inválido o diferente del adquirido, Audio Pro evaluará el caso y aplicará la solución correspondiente.

11. Consumibles

No se aceptarán cambios comerciales de productos abiertos, instalados o utilizados, como:

• Cuerdas.
• Parches.
• Baquetas usadas.
• Agujas y cápsulas para DJ.
• Baterías y pilas.
• Lámparas.
• Líquidos de limpieza.
• Cintas y adhesivos.
• Productos similares.

Esta condición no impide reclamar cuando exista un posible defecto de fabricación.

12. Compatibilidad y asesoría

Antes de comprar, el cliente debe verificar que el producto sea compatible con sus equipos, computadora, sistema operativo, software, conexiones, voltaje y finalidad de uso.

Cuando solicite asesoría, deberá proporcionar información completa y correcta sobre sus equipos y el uso previsto.

Audio Pro será responsable cuando haya confirmado expresamente una compatibilidad o característica específica y posteriormente se compruebe que dicha información no era correcta.

Las recomendaciones generales no garantizan un resultado artístico, una preferencia sonora particular o un rendimiento fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.

13. Productos de exhibición, caja abierta o liquidación

Los productos de exhibición, caja abierta, reacondicionados o con detalles estéticos serán vendidos informando previamente su condición.

La aceptación de un detalle visible e informado no impide reclamar por una falla diferente que no haya sido comunicada.

Los productos adquiridos en oferta, promoción, liquidación o descuento conservan sus derechos legales de garantía.

14. Garantía

El periodo y las condiciones de garantía pueden variar según la marca, producto, fabricante, importador o distribuidor.

El producto deberá ser utilizado conforme al manual, las especificaciones del fabricante y las condiciones normales de funcionamiento.

Durante el periodo de garantía, Audio Pro evaluará las posibles fallas relacionadas con fabricación, funcionamiento, calidad o falta de conformidad con lo ofrecido.

El tiempo que el producto permanezca en reparación por garantía no será descontado del plazo de garantía. Cuando corresponda la reposición del producto, el plazo se renovará de acuerdo con la legislación aplicable.

15. Situaciones no cubiertas por garantía

La garantía podrá no resultar aplicable cuando la evaluación determine que el inconveniente fue causado por:

• Golpes, caídas, humedad, líquidos o polvo excesivo.
• Almacenamiento o transporte inadecuado.
• Conexión a un voltaje incorrecto.
• Sobrecarga, cortocircuito o instalación eléctrica deficiente.
• Uso contrario al manual.
• Conexiones incorrectas.
• Utilización de accesorios incompatibles.
• Reparación, modificación o apertura no autorizada.
• Daños por transporte contratado directamente por el cliente.
• Desgaste normal.
• Eliminación o alteración del número de serie que impida identificar el producto.
• Daños externos no relacionados con un defecto de fabricación.

Estas exclusiones solamente serán aplicadas cuando exista relación entre la causa detectada y el daño reclamado. No restringen los derechos legales del consumidor.

16. Evaluación técnica

Audio Pro o el servicio técnico autorizado podrá revisar:

• Funcionamiento general.
• Número de serie.
• Estado físico.
• Configuración y conexiones.
• Alimentación eléctrica y voltaje.
• Accesorios entregados.
• Señales de golpes, humedad o intervención.
• Condiciones relacionadas con la falla reportada.

El ingreso de un producto al servicio técnico no significa que la garantía haya sido aprobada.

El producto será recibido mediante una constancia que indique su estado físico, accesorios y observaciones visibles. El cliente deberá revisar y conservar una copia.

17. Empaque y accesorios

Para cambios comerciales voluntarios será obligatorio presentar el empaque original y todos los accesorios.

En solicitudes de garantía, la falta del empaque original no elimina automáticamente los derechos del consumidor. Sin embargo, el producto deberá entregarse adecuadamente protegido y con los accesorios necesarios para reproducir y evaluar la posible falla.

18. Daño durante el transporte

Si Audio Pro confirma que entregó un producto incorrecto, incompleto o dañado durante un transporte gestionado por la empresa, coordinará la solución y asumirá los gastos razonables de recojo y reenvío correspondientes.

El cliente deberá reportar cualquier daño tan pronto como sea detectado y conservar:

• Caja y embalaje.
• Protectores internos.
• Etiquetas del transporte.
• Accesorios.
• Fotografías o videos del producto y empaque.

La reposición estará sujeta a disponibilidad. Si no fuera posible realizarla, se aplicará la alternativa que corresponda conforme a ley.

19. Cómo solicitar una devolución

Escribe a ventas@audiopro.com.pe con tu número de pedido y motivo del reclamo.

Adjunta fotos o video si el producto está defectuoso o dañado.

Nuestro equipo responderá en 48 horas hábiles.

Esta comunicación inicial podrá incluir la confirmación de recepción, solicitud de información adicional o indicaciones para la evaluación. Los reclamos formales serán atendidos dentro del plazo legal máximo aplicable.

Importante: Rechazaremos solicitudes que no cumplan con estas condiciones o no tengan evidencia suficiente, siempre respetando tus derechos como consumidor.

También puedes presentar tu solicitud mediante nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

20. Información necesaria

Para facilitar la atención, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.
• DNI o RUC.
• Número de pedido o comprobante.
• Modelo del producto.
• Número de serie, cuando corresponda.
• Fecha de compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o videos, cuando sean pertinentes.
• Información sobre conexiones, configuración y equipos utilizados.

La falta inicial de fotografías, videos o empaque no impide presentar un reclamo. Audio Pro podrá solicitar la información razonablemente necesaria para investigar y resolver el caso.

21. Gastos de traslado

Cuando se confirme una falla cubierta por la garantía, un producto incorrecto o un daño atribuible a Audio Pro, la empresa asumirá los gastos razonables de transporte que correspondan.

Si la evaluación concluye que el producto funciona correctamente o que el daño no está cubierto, los costos de traslado podrán ser asumidos por el cliente, previa información.

En los cambios voluntarios por preferencia, los gastos de recojo, envío y diferencia de precio corresponden al cliente.

22. Devoluciones de dinero y notas de crédito

La devolución de dinero procederá cuando corresponda legalmente o cuando sea autorizada expresamente por Audio Pro.

Las notas de crédito, saldos a favor o cambios por otro producto podrán utilizarse cuando sean aceptados por el cliente. No se impondrá una nota de crédito para reemplazar una devolución de dinero que legalmente corresponda.

Los reembolsos serán efectuados, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y después de validar la identidad del comprador.

23. Libro de Reclamaciones

El cliente puede utilizar el Libro de Reclamaciones virtual disponible en la página web de Audio Pro Perú.

La presentación y atención de un reclamo no estará condicionada a ningún pago. Los reclamos serán respondidos dentro del plazo legal máximo de 15 días hábiles improrrogables.

24. Disposición final

Audio Pro podrá rechazar solicitudes comerciales que no cumplan esta política. Sin embargo, toda solicitud relacionada con una posible falla, defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido será evaluada individualmente.

La presente política se interpreta conforme a la Ley N.° 29571 y demás normas peruanas aplicables. Si alguna disposición entra en conflicto con una norma obligatoria, prevalecerá la legislación vigente.

Audio Pro Perú S.A.C.
RUC: 20606018305
Correo: ventas@audiopro.com.pe
Página web: www.audioproperu.com