Uno de los departamentos más pequeños de Audio Pro Perú es nuestro Departamento de Verificación. Según el correo electrónico que recibimos y los comentarios que leo periódicamente en los grupos de noticias de Usenet, también es uno de los menos comprendidos. Dado que muchos de nuestros clientes de pedidos por correo parecen no entender para qué sirve y por qué es necesario, pensamos en esta explicación en orden.

La única tarea del Departamento de Verificación es determinar que la persona que nos llama para usar su tarjeta de crédito es, de hecho, usted. Siempre ha sido relativamente sencillo, incluso para la persona menos imaginativa, buscar en la basura y recoger un número de tarjeta de crédito válido y la mayoría de nosotros probablemente recordamos las noticias durante la última década de personas igualmente sin escrúpulos que recogían copias de formularios de tarjetas de la basura de los restaurantes. y tiendas minoristas. Con la llegada de los pedidos en línea y el rápido aumento de las transacciones internacionales mediante tarjeta de crédito, el problema de la seguridad ha aumentado exponencialmente.

La verificación en AUDIO PRO PERU S.A.C. se activa mediante una serie de indicadores programados en nuestro sistema informático de entrada de pedidos. Si bien los detalles obviamente deben permanecer confidenciales, algunos pueden incluir cambios en los patrones de compra: una compra particularmente grande después de una serie de compras más pequeñas, o una nueva dirección de envío después de numerosos pedidos a una ya establecida. Ahora, nadie está sugiriendo que un cliente con un nuevo trabajo no deba usar esa nueva ubicación para obtener un pedido, y nadie está sugiriendo que un cliente que finalmente superó su Nikon 2020 no debería pedir una nueva y reluciente F5. Lo que sugerimos es que la persona que obtiene las cosas debe ser la persona que las paga: usted.

Es demasiado simple hoy en día para que un pirata tenga en sus manos el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y la dirección de su casa y nos llame por teléfono, ordene un montón de cosas y nos dé su dirección como su nueva dirección de envío. , o díganos que se mudó y cambió su dirección, o (después de explorar su vecindario y saber que no hay nadie en casa durante el día) solicitó una entrega al día siguiente. Luego pasaba una hora rastrillando tus hojas hasta que el camión de FedEx se detenía, firmaba por ese juguete nuevo y brillante, esperaba hasta que el conductor doblaba la esquina y se iba. Nadie se daría cuenta hasta que llegara su factura a fin de mes.

Los minoristas tienen derecho a aceptar tarjetas de crédito de los bancos. El acuerdo que permite a un minorista aceptar cualquier tarjeta en particular incluye disposiciones de que la tienda que acepta la tarjeta demuestra un cierto nivel de seguridad. Demasiadas quejas de inexactitud, demasiados informes de que una tienda acepta tarjetas no verificadas, demasiadas devoluciones de cargo y la capacidad de la tienda para aceptar ese tipo de tarjeta está en peligro. Algunos bancos incluso recompensan a las tiendas y a los empleados individuales que atrapan tarjetas malas.

Claro, nos estamos protegiendo. Si el pirata que mencioné anteriormente se está yendo con una videocámara y un reproductor de DVD cargados en su tarjeta, nos llamará cuando llegue la factura y se quejará a su banco. No tendremos la mercancía ni el dinero. Los gastos subirán, las ganancias se desplomarán. Nada bueno saldrá de ello. También lo estamos protegiendo de un par de maneras. Primero, y admito que esto nos ayuda tanto como a usted, es el beneficio de poder usar la tarjeta de su elección aquí. Si no logramos detener a los ladrones y Visa (por ejemplo) dice que no podemos aceptar cargos en sus tarjetas, es posible que se sienta incomodado y posiblemente agravado. Segundo, si los gastos que acabo de mencionar aumentan, eventualmente tendríamos que reevaluar nuestros precios, y nadie quiere eso.

Algunos de los que frecuentan los grupos de noticias rec.photo Usenet han leído esto antes, pero vale la pena repetirlo. Hace unos 18 meses, le robaron el bolso a mi esposa en un restaurante del centro de Manhattan. El contenido incluía dinero en efectivo, llaves de la casa, una tarjeta de crédito, su licencia de conducir del estado de Nueva York (con foto) y una tarjeta de identificación de seguro emitida por la compañía con su número de seguro social. Menos de una hora después del robo, ella notificó al banco que había emitido la tarjeta de crédito, pero usando su licencia de conducir y número de seguro social, los ladrones pudieron abrir las llamadas cuentas de «Crédito Instantáneo» o despertar cuentas inactivas durante mucho tiempo en tiendas en una región de tres estados. En todos y cada uno de los casos, los empleados de las tiendas pasaron por alto la imagen de la licencia y, al usar una cuenta existente, no pudo verificar la firma con los registros de la tienda. Los ladrones (quienes, según revelaron las cámaras de seguridad de la tienda, no se parecían a mi esposa de ninguna manera imaginable) no fueron rechazados ni una sola vez y eventualmente cobraron tanto que el Servicio Secreto se involucró.

Afortunadamente, al final no nos cobraron ni un centavo, pero nos llevó más de una semana completa, sin hacer nada más, solucionar la situación tienda por tienda y recuperar lo que quedaba de nuestro crédito saqueado. Hasta el día de hoy, más de un año después, todavía estamos en la lista de correo de tiendas en las que nunca hemos estado, y un minorista de computadoras todavía quiere saber por qué rechazamos su oferta de una garantía extendida en un sistema que nunca hemos visto. . El hecho de que esto sucediera pocas semanas antes de que cerráramos una nueva casa solo agregó combustible a la conflagración.

Si una sola tienda se hubiera molestado en hacer el tipo de control más rudimentario, si incluso una tienda hubiera adoptado el tipo más básico de proceso de verificación, nada de esto podría haber sucedido, y tal vez las personas que hicieron esto y nunca fueron atrapadas podrían haber sido detenido.

No utilizamos los procedimientos de verificación para molestar, intimidar o incomodar a nuestros clientes, sino para protegerlos, los nuestros y los suyos. Entendemos que es molesto esperar unos minutos más en el teléfono o que nos pidan que nos llamen de nuevo, pero habiendo experimentado el otro lado del fraude crediticio, sé por dolorosa experiencia que el inconveniente de nuestro proceso de verificación es una sola gota de lluvia en el océano en comparación con la terrible experiencia de una semana que experimentamos para reparar nuestras vidas financieras.

Nos complace que nos llame, nos envíe un fax o nos envíe un correo electrónico y aceptamos su tarjeta de crédito como forma de pago. Estamos resignados al hecho de que un pequeño número de personas que llaman no son personas honestas, y hemos aprendido a aceptar las molestias del mismo modo que aceptamos los detectores de metales en los aeropuertos. Nadie los quiere, pero tampoco nadie quiere la alternativa. Agradecemos su preferencia y, en los pocos casos en que su pedido se envía a través de nuestro Departamento de Verificación, apreciamos su asistencia paciente. De parte de todos nosotros, Gracias.